@article{PengaruhkualitasLa20200,
  title = {Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2020},
  journal = {Tata Kelola},
  publisher = {Program Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia},
  issn = {2722-7952},
  doi = {10.52103/tatakelola.v7i2.174},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA20221,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN},
  year = {2022},
  journal = {Equilibrium Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi},
  publisher = {University of Kuningan},
  issn = {2614-5839},
  doi = {10.25134/equi.v19i02.4531},
}

@article{PENINGKATANKEPUASAN20132,
  title = {PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN},
  year = {2013},
  journal = {DOAJ (DOAJ: Directory of Open Access Journals)},
  doi = {10.15294/jdm.v4i2.2756},
}

@article{PengaruhKualitasLa20113,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan},
  year = {2011},
  doi = {10.20476/jbb.v17i2.632},
}

@article{PengaruhKualitasLa20194,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro},
  year = {2019},
}

@article{StrategiPromosiKu20135,
  title = {Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Mcdonald's Manado},
  year = {2013},
  journal = {JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI},
}

@article{PengaruhkualitasLa20246,
  title = {Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2024},
  journal = {Tata Kelola},
  publisher = {Program Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia},
  issn = {2722-7952},
  doi = {10.52103/jtk.v11i2.174},
}

@article{DETERMINANKEPUASAN20257,
  title = {DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN: KUALITAS LAYANAN DAN HARGA},
  year = {2025},
  journal = {Media Komunikasi Ilmu Ekonomi},
  publisher = {Institut Teknologi dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan},
  issn = {2808-8662},
  doi = {10.58906/melati.v41i1.171},
}

@article{KUALITASLAYANANDAN20208,
  title = {KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN},
  year = {2020},
  journal = {Jurnal Ilmiah Bina Manajemen},
  publisher = {Universitas Bina Darma},
  issn = {2085-0336},
  doi = {10.33557/jibm.v3i1.826},
}

@article{PengaruhKualitasPr20249,
  title = {Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2024},
  journal = {KarismaPro},
  publisher = {Universitas Al-Ghifari},
  issn = {2775-0647},
  doi = {10.53675/karismapro.v15i1.1331},
}

@article{KualitasLayananter202210,
  title = {Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2022},
  journal = {BUDGETING Journal of Business Management and Accounting},
  publisher = {IPM2KPE},
  issn = {2715-2480},
  doi = {10.31539/budgeting.v3i2.3953},
}

@article{PengaruhKualitasLa201311,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria},
  year = {2013},
  journal = {Jurnal Strategi Pemasaran},
}

@article{AnalisisKualitasLa202612,
  title = {Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek},
  year = {2026},
  journal = {YUME : Journal of Management},
  doi = {10.37531/yume.v9i1.11410},
}

@article{PengaruhHargaKual202213,
  title = {Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2022},
  journal = {EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis},
}

@article{ANALISISPENGARUHKU201814,
  title = {ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2018},
  journal = {Jurnal Mitra Manajemen},
  publisher = {LDP Kresna Bina Insan Prima},
  issn = {2599-087X},
  doi = {10.52160/ejmm.v2i5.157},
}

@article{PengaruhKualitasPr202515,
  title = {Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2025},
  journal = {RIGGS Journal of Artificial Intelligence and Digital Business},
  publisher = {Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai},
  issn = {2963-914X},
  doi = {10.31004/riggs.v4i3.2131},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA202616,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2026},
  journal = {Soetomo Management Review},
}

@article{PengaruhKualitasLa202017,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2020},
  journal = {Jurnal Mirai Management},
  doi = {10.37531/mirai.v5i3.2745},
}

@article{PengaruhKualitasLa202518,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2025},
  journal = {Journal of Economy Business Development},
  publisher = {Universitas Bosowa},
  issn = {2988-0149},
  doi = {10.56326/jebd.v3i3.3034},
}

@article{PengaruhDimensiKua201819,
  title = {Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play},
  year = {2018},
  journal = {E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana},
  publisher = {Universitas Udayana},
  issn = {2302-8912},
  doi = {10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p06},
}

@article{ASPEKTERPENTINGKUA202120,
  title = {ASPEK TERPENTING KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2021},
  journal = {Jurnal Manajemen dan Profesional},
  publisher = {Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang},
  issn = {2775-5967},
  doi = {10.32815/jpro.v2i1.1081},
}

@article{PengaruhKualitasLa201421,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden},
  year = {2014},
  journal = {Jurnal Strategi Pemasaran},
}

@article{PengaruhKualitasLa201122,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2011},
}

@article{PERANKEPUASANPELAN201823,
  title = {PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN},
  year = {2018},
  journal = {E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana},
  publisher = {Universitas Udayana},
  issn = {2302-8912},
  doi = {10.24843/ejmunud.2019.v08.i01.p18},
}

@article{PengaruhKualitasLa202624,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome},
  year = {2026},
  journal = {JIBEMA Jurnal Ilmu Bisnis Ekonomi Manajemen dan Akuntansi},
  publisher = {CV. Muris Global Education},
  issn = {3024-8361},
  doi = {10.62421/jibema.v4i1.498},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA201425,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERPUSTAKAAN},
  year = {2014},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA202426,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR AHE BENDUNGAN: Kualitas Layanan, Word Of Mouth, Kepuasan Pelanggan},
  year = {2024},
  journal = {eBA Journal Journal Economic Bussines and Accounting},
}

@article{AnalisisKualitasLa202327,
  title = {Analisis Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Logistik},
  year = {2023},
  journal = {Jurnal Humaniora Ekonomi Syariah dan Muamalah},
  publisher = {Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (Dinasti)},
  issn = {2964-6057},
  doi = {10.38035/jhesm.v1i2.205},
}

@article{KUALITASLAYANANGIA200928,
  title = {KUALITAS LAYANAN GIANT SUPERMARKET BENGKULU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2009},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA201829,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN},
  year = {2018},
}

@article{PengaruhKualitasLa202630,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan},
  year = {2026},
  journal = {MUARO RESEARCH Multidisciplinary Advanced Research Opportunity Journal},
  publisher = {Yayasan Dharma Indonesia Tercinta (Dinasti)},
  issn = {3110-0740},
  doi = {10.38035/muaro.v1i2.42},
}

@article{PengaruhBauranPema202631,
  title = {Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2026},
  journal = {Jurnal Disrupsi Bisnis},
  publisher = {Universitas Pamulang},
  issn = {2746-6841},
  doi = {10.32493/drb.v9i2.58984},
}

@article{PERANKEPUASANPELAN202332,
  title = {PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN},
  year = {2023},
  journal = {E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana},
  publisher = {Universitas Udayana},
  issn = {2302-8912},
  doi = {10.24843/ejmunud.2023.v12.i09.p01},
}

@article{PengaruhKualitasPr202433,
  title = {Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan},
  year = {2024},
  journal = {Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)},
  doi = {10.37385/msej.v5i1.4169},
}

@article{Pengaruhkualitasla202034,
  title = {Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan},
  year = {2020},
  journal = {Jurnal Pustakawan Indonesia},
  publisher = {Institut Pertanian Bogor},
  issn = {2686-1879},
  doi = {10.29244/jpi.18.1.42-53},
}

@article{PengaruhKualitasLa202635,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan},
  year = {2026},
  journal = {EKOMA Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi},
  publisher = {CV Ulil Albab Corp},
  issn = {2828-5298},
  doi = {10.56799/ekoma.v5i5.17454},
}

@article{PENGARUHKUALITASPR201736,
  title = {PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2017},
  journal = {Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana},
  publisher = {Program Studi Magister Manajemen Universitas Krisnadwipayana},
  issn = {2579-7476},
  doi = {10.35137/jmbk.v5i3.160},
}

@article{PERANKEPUASANPELAN202037,
  title = {PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN},
  year = {2020},
}

@article{PengaruhKualitasLa201538,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Indovision},
  year = {2015},
  journal = {eProceedings of Management},
}

@article{PeningkatanKualitas201839,
  title = {Peningkatan Kualitas Layanan untuk Kepuasan Pelanggan Hotel},
  year = {2018},
  publisher = {Center for Open Science},
  doi = {10.31227/osf.io/54xru},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA201740,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAXXIKLIN SURABAYA},
  year = {2017},
  journal = {Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa},
}

@article{PeranKualitasProdu201741,
  title = {Peran Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clinic Sidoarjo},
  year = {2017},
  journal = {EKONIKA Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri},
  publisher = {Universitas Kediri},
  issn = {2581-2157},
  doi = {10.30737/ekonika.v1i1.7},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA201442,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANPENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2014},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA202443,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2024},
  journal = {Jurnal Bisnis & Manajemen},
}

@article{PengaruhKualitasLa202644,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan},
  year = {2026},
  journal = {YUME : Journal of Management},
  doi = {10.37531/yume.v9i1.11076},
}

@article{PengaruhKualitasLa201945,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Hotel Kasuari},
  year = {2019},
}

@article{PENGARUHKUALITASLA202646,
  title = {PENGARUH KUALITAS LAYANAN POSPAY DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN},
  year = {2026},
  journal = {JURNAL ILMIAH ILMU EKONOMI DAN MANAJEMEN INDONESIA},
  publisher = {STIENAS Samarinda: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Nasional},
  issn = {3124-517X},
  doi = {10.67506/a2512q66},
}

@article{OptimalisasiPeningk202447,
  title = {Optimalisasi Peningkatan Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Indihome},
  year = {2024},
  journal = {Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)},
  doi = {10.37385/msej.v5i2.4724},
}

@article{MeningkatkanKepuasa201848,
  title = {Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Mempertimbangkan Kualitas Layanan Dan Harga},
  year = {2018},
  journal = {Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research)},
  doi = {10.5281/zenodo.1211891},
}

@article{PengaruhKualitasLa200949,
  title = {Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret di Surabaya},
  year = {2009},
  journal = {Ubaya Repository (University of Surabaya)},
}