Paket Reproduksi Penelitian

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan

20 responden · 2 konstruk yang diukur (X, Y) · 50 karya literatur ditemukan · Nomor pekerjaan: test001

Verdik: Belum ada celah yang jelas Angka terverifikasi silang

Ringkasan untuk pembaca awam

Riset ini meneliti “Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan” memakai data 20 responden. Kesimpulan kebaruan: belum ada celah yang jelas. Topik ini sudah ramai diteliti. Riset apa adanya berisiko duplikasi. Kualitas angka: angka terverifikasi silang. Setiap angka dihitung dengan DUA cara berbeda dan hasilnya searah, boleh dipercaya untuk dikutip.

Langkah berikutnya: Saran: perluas variabel, konteks, atau metodenya terlebih dahulu.

Kode [belum_ada_celah_jelas] sama dengan yang tertulis di berkas sertifikat.

01. Kebaruan dan Dokumen

Laporan Hasil Riset

Bagian ini menjawab satu pertanyaan: apakah topik ini layak diteliti? Baca kartu Sertifikat Kebaruan terlebih dahulu, lalu dokumen celah riset dan nasihat etikanya.

Sertifikat Kebaruan

Hasil pemindaian literatur, apa adanya. Verdik saat ini: belum_ada_celah_jelas.

Sertifikat kebaruan menyatakan hasil pemindaian literatur secara apa adanya. «Belum ada celah» berarti topik sudah ramai diteliti; «tidak dapat dinilai» berarti buktinya belum cukup. Dua-duanya hasil yang sah.

SERTIFIKAT (JSON): Berkas mentah verdict: nilai, alasan, dan jumlah literatur.

Celah Riset dan Nasihat Etika

Ruang kosong literatur dan syarat etik sebelum ambil data.

Dokumen celah riset merangkum karya-karya yang sudah ada dan di mana ruang kosongnya. Unduh bila hendak mengutipnya di proposal.

DOKUMEN CELAH RISET: Ringkasan karya yang sudah ada.

Nasihat etik (KEPK dan UU PDP) yang wajib dipenuhi sebelum pengumpulan data. Bacalah sampai tuntas; ini syarat etik, bukan pelengkap.

NASIHAT ETIK: Checklist KEPK dan UU PDP.

ULASAN SEJAWAT: Penilaian otomatis atas proposal ini.

02. Jejak Hitung

Bukti Perhitungan Deterministik

Jejak hitung menunjukkan asal setiap angka di laman ini: versi pustaka, parameter, dan waktu hitung. Klik Salin untuk mengutipnya di lampiran skripsi.

manifest_hitung.json
Memuat…

JEJAK HITUNG (JSON): Versi pustaka, parameter, dan waktu hitung.

PAKET DATA (JSON): Gabungan seluruh hasil dalam satu berkas.

Alur pipeline: klik untuk membuka.
flowchart LR
    A[isi kolom + dataset] --> B{deteksi metode}
    B --> C[ingest] --> D[parse] --> E[power] --> F[plagiasi] --> G[gap_scan]
    G --> H[survei] --> I[matrix] --> J[verify] --> K[debate] --> L[advisor]
    L --> M[peer_review] --> N[publish] --> O[integrity_gate] --> P[paket reproduksi]

Diagram ini alur tetap sistem, bukan hasil hitung.

03. Angka Statistik

Hasil Model (Deterministik)

Semua angka dihitung kode deterministik (plspm + semopy), bukan oleh model bahasa. Klik judul kolom untuk mengurutkan. Istilah yang belum dikenal dijelaskan di Kamus Istilah.

Koefisien jalur struktural beserta interval kepercayaan
Koefisien jalurNilaiRumus
X->Y0,9681\(\beta_{X \to Y} = 0.9681\)

Bacaan: Koefisien jalur menunjukkan kekuatan dan arah pengaruh antar konstruk. Nilai positif berarti pengaruh searah, negatif berlawanan. Semakin besar nilai, semakin kuat pengaruhnya.

Koefisien determinasi per konstruk
KonstrukR²Rumus
X0,0000-
Y0,9372\(R^2_{Y} = 1 - \frac{SSE}{SST} = 0.9372\)

Bacaan: R-kuadrat (R²) menunjukkan seberapa besar variasi variabel target dapat dijelaskan oleh model. Nilai 0,30 berarti 30% variasi dijelaskan, sisanya oleh faktor lain.

Pemuatan indikator
IndikatorPemuatanRumus
X10,9811\(\lambda_{X1} = 0.9811\)
X20,8745\(\lambda_{X2} = 0.8745\)
X30,9811\(\lambda_{X3} = 0.9811\)
Y10,9861\(\lambda_{Y1} = 0.9861\)
Y20,9484\(\lambda_{Y2} = 0.9484\)
Y30,9861\(\lambda_{Y3} = 0.9861\)

Bacaan: Pemuatan (loading) menunjukkan seberapa baik setiap indikator mewakili konstruknya. Nilai di atas 0,70 dianggap baik.

Rasio HTMT validitas diskriminan
PasanganHTMTRumus
X<->Y1,0052\(HTMT_{X<, >Y} = \frac{\mathrm{mean}(r_{antara})}{\sqrt{\mathrm{mean}(r_{dalam,1})\cdot\mathrm{mean}(r_{dalam,2})}} = 1.0052\)

Bacaan: Heterotrait-Monotrait (HTMT) membedakan apakah dua konstruk benar-benar berbeda. Nilai di bawah 0,85 berarti konstruk berbeda, di atas 0,90 berarti tumpang tindih.

Faktor inflasi varians
IndikatorVIFRumus
X.X1inf\(VIF_{X1} = \frac{1}{1 - R_i^2} = inf\)
X.X22,40\(VIF_{X2} = \frac{1}{1 - R_i^2} = 2.4035\)
X.X3inf\(VIF_{X3} = \frac{1}{1 - R_i^2} = inf\)
Y.Y1inf\(VIF_{Y1} = \frac{1}{1 - R_i^2} = inf\)
Y.Y24,52\(VIF_{Y2} = \frac{1}{1 - R_i^2} = 4.5200\)
Y.Y3inf\(VIF_{Y3} = \frac{1}{1 - R_i^2} = inf\)

Bacaan: Variance Inflation Factor (VIF) mendeteksi kolinearitas antar indikator. Nilai di bawah 5 aman, di atas 10 menunjukkan masalah.

Ukuran efek f-kuadrat
Prediktorf²Rumus
X14,9308\(f^2_{X} = \frac{R^2_{inklusi} - R^2_{eksklusi}}{1 - R^2_{inklusi}} = 14.9308\)

Bacaan: Efek f² (f-kuadrat) mengukur seberapa besar kontribusi prediktor terhadap R². Nilai 0,02 kecil, 0,15 sedang, 0,35 besar.

Kamus Istilah: klik untuk membuka.
R² (R-kuadrat)
Proporsi keragaman variabel target yang dijelaskan model. 0,30 artinya 30%, lazim di riset perilaku.
Koefisien jalur
Kekuatan pengaruh satu konstruk ke konstruk lain. Bertanda positif = searah; makin jauh dari nol makin kuat.
CI95
Rentang kepercayaan 95% dari 500× hitung ulang (bootstrap). Bila rentang memuat nol, pengaruhnya TIDAK signifikan.
Pemuatan (loading)
Seberapa baik tiap pertanyaan kuesioner mewakili konstruknya. Di bawah 0,70 = lemah, pertimbangkan dibuang.
AVE
Rata-rata varians yang ditangkap konstruk. Di atas 0,50 = baik.
CR (reliabilitas komposit)
Kekonsistenan internal konstruk. Di atas 0,70 = baik.
HTMT
Ukuran beda antar konstruk. Di bawah 0,85 = kedua konstruk benar-benar berbeda; di atas 0,90 = tumpang tindih.
VIF
Deteksi tumpang tindih antar indikator. Di bawah 5 = aman.
f²
Besar sumbangan tiap prediktor (Cohen): 0,02 kecil, 0,15 sedang, 0,35 besar.

04. Data dan Berkas

Dataset dan Berkas Olahan

Berkas-berkas mentah dan olahan. Pratinjau dulu untuk memastikan isinya sebelum mengunduh.

Dataset Bersih

Data siap analisis: n=20, 6 kolom.

DATASET (CSV): Baris responden × kolom indikator. Pratinjau menampilkan 20 baris pertama.

Paket Lengkap

Seluruh hasil dalam lembar-lembar Excel.

PAKET (XLSX): Lembar: README, Statistik, Kualitas, Frequentist, Literatur, Sertifikat, Kodebook, Warnings.

Presentasi

Slide ringkasan untuk seminar.

SLIDE (PPTX): Judul tiap slide dapat diintip tanpa mengunduh.

Laporan Word

Laporan lengkap: sertifikat, model, kualitas, literatur, peringatan.

LAPORAN (DOCX): Format Word untuk diedit dan dikumpulkan ke kampus.

Laporan PDF

Isi sama dengan laporan Word, siap cetak dan arsip.

LAPORAN (PDF): Pratinjau menampilkan info berkas; buka dengan pembaca PDF.

Literatur CSV

50 karya: judul, tahun, sitasi, DOI.

LITERATUR (CSV): Tabel karya untuk diolah ulang di Excel.

Bibliometrik

Tren tahun, sumber teratas, dan h-index dari metadata literatur.

BIBLIOMETRIK (JSON): Hitungan deskriptif metadata; bukan analisis jejaring.

05. Arsip Literatur

Referensi Jurnal (50)

Daftar karya yang dipakai memindai celah. Kolom Sitasi = jumlah kutipan menurut OpenAlex; DOI = tautan permanen ke penerbit.

Daftar karya literatur
NoJudul PenelitianBentukTautan
01

Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Tata Kelola · 2020 · disitasi 46 kali

KARYABuka DOI
02

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PEL

Equilibrium Jurnal Penelitian Pendidikan dan Ekonomi · 2022 · disitasi 49 kali

KARYABuka DOI
03

PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN

DOAJ (DOAJ: Directory of Open Access Journals) · 2013 · disitasi 38 kali

KARYABuka DOI
04

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan

· 2011 · disitasi 313 kali

KARYABuka DOI
05

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Noach Cafe And Bistro

· 2019 · disitasi 94 kali

KARYA-
06

Strategi Promosi, Kualitas Produk, Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Mcdona

JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI · 2013 · disitasi 47 kali

KARYA-
07

Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan

Tata Kelola · 2024 · disitasi 5 kali

KARYABuka DOI
08

DETERMINAN KEPUASAN PELANGGAN: KUALITAS LAYANAN DAN HARGA

Media Komunikasi Ilmu Ekonomi · 2025 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
09

KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN SERTA PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Jurnal Ilmiah Bina Manajemen · 2020 · disitasi 23 kali

KARYABuka DOI
10

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

KarismaPro · 2024 · disitasi 1 kali

KARYABuka DOI
11

Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan

BUDGETING Journal of Business Management and Accounting · 2022 · disitasi 3 kali

KARYABuka DOI
12

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria

Jurnal Strategi Pemasaran · 2013 · disitasi 36 kali

KARYA-
13

Analisis Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek

YUME : Journal of Management · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
14

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis · 2022 · disitasi 0 kali

KARYA-
15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Jurnal Mitra Manajemen · 2018 · disitasi 19 kali

KARYABuka DOI
16

Pengaruh Kualitas Produk, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

RIGGS Journal of Artificial Intelligence and Digital Business · 2025 · disitasi 2 kali

KARYABuka DOI
17

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Soetomo Management Review · 2026 · disitasi 0 kali

KARYA-
18

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Jurnal Mirai Management · 2020 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
19

Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Journal of Economy Business Development · 2025 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
20

Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana · 2018 · disitasi 23 kali

KARYABuka DOI
21

ASPEK TERPENTING KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN

Jurnal Manajemen dan Profesional · 2021 · disitasi 2 kali

KARYABuka DOI
22

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Konsumen Res

Jurnal Strategi Pemasaran · 2014 · disitasi 52 kali

KARYA-
23

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan

· 2011 · disitasi 12 kali

KARYA-
24

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana · 2018 · disitasi 8 kali

KARYABuka DOI
25

Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome

JIBEMA Jurnal Ilmu Bisnis Ekonomi Manajemen dan Akuntansi · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
26

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERPUSTAKAAN

· 2014 · disitasi 1 kali

KARYA-
27

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR AH

eBA Journal Journal Economic Bussines and Accounting · 2024 · disitasi 0 kali

KARYA-
28

Analisis Kualitas Layanan, Kepercayaan Merek dan Kepuasan Pelanggan terhadap Kualitas Logistik

Jurnal Humaniora Ekonomi Syariah dan Muamalah · 2023 · disitasi 1 kali

KARYABuka DOI
29

KUALITAS LAYANAN GIANT SUPERMARKET BENGKULU TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

· 2009 · disitasi 0 kali

KARYA-
30

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS PELANGGAN

· 2018 · disitasi 1 kali

KARYA-
31

Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan

MUARO RESEARCH Multidisciplinary Advanced Research Opportunity Journal · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
32

Pengaruh Bauran Pemasaran, Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan

Jurnal Disrupsi Bisnis · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
33

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana · 2023 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
34

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan

Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) · 2024 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
35

Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan

Jurnal Pustakawan Indonesia · 2020 · disitasi 19 kali

KARYABuka DOI
36

Pengaruh Kualitas Layanan Servqual Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan

EKOMA Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
37

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana · 2017 · disitasi 13 kali

KARYABuka DOI
38

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYA

· 2020 · disitasi 4 kali

KARYA-
39

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Indovision

eProceedings of Management · 2015 · disitasi 0 kali

KARYA-
40

Peningkatan Kualitas Layanan untuk Kepuasan Pelanggan Hotel

· 2018 · disitasi 15 kali

KARYABuka DOI
41

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAXXIKLIN SURABAYA

Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa · 2017 · disitasi 0 kali

KARYA-
42

Peran Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Billagio Skincare Clin

EKONIKA Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri · 2017 · disitasi 11 kali

KARYABuka DOI
43

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGANPENGARUH KUALITAS LAYANAN

· 2014 · disitasi 0 kali

KARYA-
44

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Jurnal Bisnis & Manajemen · 2024 · disitasi 0 kali

KARYA-
45

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan

YUME : Journal of Management · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
46

Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Hot

· 2019 · disitasi 28 kali

KARYA-
47

PENGARUH KUALITAS LAYANAN POSPAY DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

JURNAL ILMIAH ILMU EKONOMI DAN MANAJEMEN INDONESIA · 2026 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
48

Optimalisasi Peningkatan Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) · 2024 · disitasi 0 kali

KARYABuka DOI
49

Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Dengan Mempertimbangkan Kualitas Layanan Dan Harga

Zenodo (CERN European Organization for Nuclear Research) · 2018 · disitasi 2 kali

KARYABuka DOI
50

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret di Surabaya

Ubaya Repository (University of Surabaya) · 2009 · disitasi 0 kali

KARYA-

06. Pemeriksaan dan Perdebatan

Batas Kepercayaan Angka

Pemeriksaan otomatis (aturan, bukan penilaian manusia) dan catatan debat lima sudut pandang. Warna merah menandai bacaan wajib.

2 peringatan berbasis aturan · 5 sudut pandang debat · ulasan sejawat pada berkas.

DAFTAR PERINGATAN (JSON): Tiap peringatan: tingkat, aturan, dan pesan.

RINGKASAN DEBAT (JSON): Lima sudut pandang yang saling menguji model yang sama.

Dapatkan Semua Lampiran Dalam Satu Paket

PAKET ZIP: Paket reproduksi: seluruh bahan agar orang lain dapat mengulang analisis ini langkah demi langkah.

DAFTAR PUSTAKA (RIS): Format RIS: kartu nama literatur untuk Zotero, Mendeley, EndNote. Impor berkas ini, seluruh 50 karya masuk otomatis.

DAFTAR PUSTAKA (BIBTEX): Format BibTeX: untuk penulisan LaTeX/Overleaf. Tempelkan isi berkas ke berkas .bib Anda.